Grazie per aver acquistato i prodotti Healy World. Healy World sostiene la qualità dei suoi prodotti e mette in atto tutto l’impegno possibile per gestire efficacemente i casi di prodotti difettosi o danneggiati. Healy World garantisce che i suoi prodotti corrisponderanno alle specifiche al momento della consegna e si impegna a porre rimedio alle non conformità a partire dalla data in cui il rischio passa agli acquirenti entro il periodo di garanzia come indicato di seguito. Non saremo responsabili in alcun modo di eventuali difetti dei prodotti dopo tale periodo.

Diritto di recesso per i Consumatori
per i dispositivi Healy acquistati online

Le informazioni relative ai resi di seguito riportate si applicano unicamente ai Consumatori. I Consumatori godono di un diritto di recesso dal contratto relativo all’acquisto online di dispositivi Healy sulla base delle seguenti disposizioni. Il diritto di recesso scade nel caso di un contratto online relativo
all’acquisto di software Healy nella misura consentita e alle condizioni applicabili per legge. Consumatore è qualsiasi soggetto che effettui una transazione legittima a scopi non prevalentemente riconducibili ad attività commerciali o di lavoro autonomo.

Diritto di recesso e restituzione dei dispositivi Healy acquistati online

È Suo diritto recedere dal presente contratto relativo all’acquisto online dei dispositivi Healy entro quattordici (14) giorni senza doverne indicare il motivo. Il periodo di recesso è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui Lei o una terza Parte da Lei nominata, che non è il trasportatore della merce, prende possesso della merce. Per esercitare il Suo diritto di recesso, acceda e invii un ticket nel Centro Assistenza: Includa il Suo nome, indirizzo e-mail, numero di telefono e la richiesta di restituire
un dispositivo Healy nel Suo ticket. Elaboreremo il Suo reso e Le invieremo un’etichetta di reso. Imballare il dispositivo Healy in modo sicuro, applicare l’etichetta di reso e portare il pacco al punto di consegna DHL più vicino. È possibile contattarci anche presso:

Healy World Italy S.r.l.
VIALE BIANCA MARIA 45
MILANO, 20122
Italia
E-Mail: contact.emea@healy.world

È necessario fornire una dichiarazione chiara (a mezzo posta, fax o e-mail) che manifesti l’intenzione di recedere dal presente contratto. Per revocare il contratto di acquisto è possibile, ma non obbligatorio, utilizzare il modulo tipo in allegato. Per rispettare il periodo di recesso è sufficiente inviare la notifica dell’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo previsto.

Conseguenze del recesso

Se recede dal presente contratto, rimborseremo al Consumatore tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dall’aver scelto un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta) senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la notifica del Suo recesso dal presente contratto. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diversi accordi espressamente presi con il cliente. Il rimborso non prevede alcun addebito extra. La nostra azienda ha facoltà di sospendere il rimborso in attesa di ricevere il reso merce o finché il cliente non abbia documentato il reso, a seconda di quale dei due casi si verifichi per primo. Il Consumatore deve restituire la merce senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre quattordici (14) giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se si invia la merce prima della scadenza del periodo di quattordici (14) giorni.

In caso di recesso, il Consumatore è tenuto a sostenere le spese dirette di restituzione della merce, salvo diversi accordi espressamente presi con la nostra azienda. Qualora Le venga fornita un’etichetta di reso e la utilizzi, le spese di spedizione per il reso saranno a carico nostro oppure detratte dal rimborso, come indicato nella tabella sottostante. Non sono previsti ulteriori costi di gestione per l’esercizio del diritto di recesso. 

Il Consumatore è responsabile della perdita di valore della merce solo nella misura in cui tale perdita sia riconducibile a una sua manipolazione non necessaria ai fini dell’accertamento della natura, delle caratteristiche e del funzionamento della merce. 

Tabella dei costi di restituzione detratti dal rimborso

Codice ISO	Paese	Valuta locale	Importo detratto IVA inclusa
CW	Curaçao	ANG	21,00
CH	Svizzera	CHF	10,50
LI	Liechtenstein	CHF	10,50
CZ	Repubblica Ceca	CZK	241,50
DK	Danimarca	DKK	74,50
AT	Austria	EUR	10,00
AW	Aruba	EUR	10,00
BE	Belgio	EUR	10,00
BG	Bulgaria	EUR	10,00
CY	Cipro	EUR	10,00
DE	Germania	EUR	10,00
EE	Estonia	EUR	10,00
ES	Spagna	EUR	10,00
	Isole Canarie	EUR	10,00
FI	Finlandia	EUR	10,00
FR	Francia	EUR	10,00
	Guiana francese	EUR	10,00
GR	Grecia	EUR	10,00
HR	Croazia	EUR	10,00
HU	Ungheria	EUR	10,00
IE	Irlanda	EUR	10,00
LT	Lituania	EUR	10,00
LU	Lussemburgo	EUR	10,00
LV	Lettonia	EUR	10,00
MC	Monaco	EUR	10,00
MT	Malta	EUR	10,00
NL	Paesi Bassi	EUR	10,00
PT	Portogallo	EUR	10,00
	Madera	EUR	10,00
	Azzorre	EUR	10,00
RE	La Riunione / Francia	EUR	10,00
RO	Romania	EUR	10,00
SI	Slovenia	EUR	10,00
SK	Slovacchia	EUR	10,00
GG	Guernsey	EUR	10,00
JE	Jersey	EUR	10,00
BQ	Bonaire	EUR	10,00
UK	Regno Unito	GBP	9,50
NO	Norvegia	NOK	100,00
PL	Polonia	PLN	47,50
RS	Serbia	RSD	1.180,00
SE	Svezia	SEK	116,50
UA	Ucraina	UAH	316,50
AE	Emirati Arabi Uniti	USD	12,50

Diritto di recesso e restituzione — Prodotti Zero Hertz 

Il Consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto di prodotti Zero Hertz entro quattordici (14) giorni dal momento in cui prende possesso della merce, senza necessità di indicarne il motivo. A tal fine, è sufficiente inviare un ticket nel Centro Assistenza indicando nome, indirizzo e-mail, numero di telefono e i dettagli del prodotto. Provvederemo a inviare un’etichetta di reso per la consegna presso il punto DHL più vicino. 

L’eccezione igienica di cui all’art. 16, lett. c), della direttiva 2011/83/UE non si applica, in quanto il prodotto non viene consegnato con sigillo individuale. Il Consumatore può esaminare la merce come in un negozio fisico; la responsabilità per la perdita di valore è limitata a un utilizzo che vada oltre quanto necessario per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. 

Le conseguenze del recesso sopra descritte (rimborso entro 14 giorni, metodo di pagamento originario, costi di spedizione standard) si applicano analogamente ai prodotti Zero Hertz. 

Modulo per il recesso

(Qualora si intenda recedere dal contratto, si prega di compilare il modulo e di rispedirlo alla nostra azienda).

A: Healy World Italy S.r.l.
VIALE BIANCA MARIA 45
MILANO, 20122
Italia

Il/i sottoscritto/i (*) recede/recedono dal contratto stipulato per l’acquisto dei
seguente prodotto (*): [Dispositivo Healy / Prodotto Zero Hertz (maschera per il sonno, coperta, berretto) / Altro — cancellare se non applicabile] (*) / la fornitura del seguente servizio (*)
– Ordinati in data (*)/ricevuto in data (*)
– Nome del consumatore/dei consumatori
– Indirizzo del consumatore/dei consumatori
– Firma del consumatore/dei consumatori (solo in caso di comunicazione cartacea)
– Data(e)

(*) Cancellare se non applicabile.

Informativa sui resi
Informativa sui resi di Healy World per prodotti difettosi o danneggiati.

Le seguenti informazioni sui resi si applicano ai prodotti difettosi o danneggiati.

1.Campo di applicazione

1.1. Il Consumatore è tenuto a ispezionare i prodotti immediatamente dopo la consegna e a notificare eventuali difetti imputabili a Healy nella misura in cui tali difetti possano essere ragionevolmente stabiliti.
1.2 Un prodotto è difettoso se non è conforme agli accordi al momento della consegna e qualora un prodotto:
(a)non corrisponda alla sua descrizione nella pubblicità o altrove; o
(b)non sia di qualità soddisfacente secondo quanto ci si possa ragionevolmente attendere secondo i termini dell’accordo; o
(c)sia inadatto a qualsiasi scopo di cui il venditore sia stato informato prima di acquistare il prodotto.
1.3 La presente “Informativa sui resi di Healy World” si applica solo per la restituzione di prodotti difettosi nelle situazioni sopra descritte e i rimedi previsti dalla legge sono disponibili se il prodotto è stato acquistato negli ultimi due (2) anni. Tuttavia, i rimedi non sono disponibili se il prodotto diventa difettoso dopo due (2) anni dall’acquisto.
1.4. La presente “Informativa sui resi di Healy” è applicabile solo ai prodotti accompagnati da una fattura d’acquisto originale Healy.
1.5 Oltre al periodo di tempo menzionato, Healy World non è tenuta a porre rimedio al prodotto difettoso se:
(a)il consumatore ha danneggiato il prodotto;
(b)il consumatore ha usato in modo improprio il prodotto e ha causato il guasto;
(c)il consumatore ha cercato di riparare l’oggetto da solo o ha incaricato qualcun altro di ripararlo e nel processo lo ha danneggiato;
(d)il consumatore è stato informato del difetto prima di decidere di acquistare l’articolo;
(e)il consumatore ha esercitato il suo diritto di recesso dal contratto di acquisto;
(f)il difetto è dovuto all’usura; e
(g)il danno del prodotto viene rilevato oltre il periodo di garanzia di due (2) anni solo per i dispositivi (“Periodo di Garanzia”) dalla data in cui il rischio passa all’acquirente. Gli accessori sono esclusi dalla garanzia a meno che non sia diversamente previsto dalla normativa locale.

1.6 Garanzia legale — Prodotti tessili Zero Hertz 

Fermo restando quanto disposto dalla sezione 1.5 g), i prodotti tessili Zero Hertz (incluse la maschera per il sonno, le coperte e i berretti Zero Hertz) sono soggetti alla garanzia legale di due (2) anni dalla consegna ai sensi della direttiva (UE) 2019/771. I difetti che si manifestano entro dodici (12) mesi dalla consegna si presumono esistenti al momento della consegna stessa. 

La garanzia non copre: normale usura, scolorimento, formazione di pallini, danni accidentali o danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni per la cura fornite con il prodotto. 

Rimedio: riparazione o sostituzione (a scelta del Consumatore); qualora entrambe le opzioni siano impossibili, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. I diritti legali del Consumatore rimangono impregiudicati. 

1.7 Healy World non accetterà resi di qualsiasi merce chiaramente identificata al momento della vendita come kit dimostrativo, non restituibile, fuori produzione, come articolo stagionale o attualmente non vendibile.

2. Restituzione di prodotti Healy World difettosi o danneggiati

2.1. Si prega di accedere e inviare un ticket nel Centro Assistenza. Includa il Suo nome, indirizzo e-mail, numero di telefono e la richiesta di restituire un prodotto Healy nel Suo ticket. Elaboreremo il Suo reso e Le invieremo un’etichetta di reso. Imballare il prodotto Healy in modo sicuro, applicare
l’etichetta di reso e portare il pacco al punto di consegna DHL più vicino.
2.2. I prodotti restituiti non possono superare la quantità che appare sulla fattura d’acquisto di Healy World.
2.3. Se possibile, si richiede, ma non è in alcun modo obbligatorio, di restituire un prodotto Healy World considerato difettoso/danneggiato in condizioni nuove e non utilizzate, nella confezione originale e con tutti i cartellini e le etichette originali attaccati.
2.4. La restituzione di un prodotto Healy World considerato difettoso deve essere effettuata entro il periodo di garanzia.
2.5. Al ricevimento del prodotto restituito, Healy lo ispezionerà completamente e comunicherà al consumatore, entro un periodo di tempo ragionevole, se gli saranno accordate le rivendicazioni di garanzia contrattuale e legale mediante sostituzione, riparazione, rimborso o riduzione del prezzo del prodotto, a seguito del difetto o del danno. Tuttavia, Healy si riserva il diritto di sostituire o riparare i prodotti difettosi a sua discrezione. In caso di mancato adempimento successivo e a prescindere da eventuali richieste di risarcimento del consumatore, quest’ultimo potrà generalmente, a sua scelta, rescindere il contratto o ridurre il compenso.
2.6. Se si ha diritto a una sostituzione o a un rimborso, Healy avvierà la sostituzione del prodotto o il rimborso del prezzo di acquisto, utilizzando il metodo originale di pagamento.
2.7. Un prodotto Healy usato in modo improprio dopo la ricezione, incluse le situazioni descritte nella precedente sezione 1.5, non può essere considerato un prodotto difettoso o danneggiato secondo la presente “Informativa sui resi di Healy”.
2.8. Un prodotto Healy non può essere considerato danneggiato secondo la presente “Informativa sui resi di Healy” se e nella misura in cui il danno risulta da una circostanza verificatasi (a) quando il consumatore o una terza parte indicata da quest’ultimo e diversa dal vettore è fisicamente entrata in possesso del prodotto; o (b) al momento della consegna del prodotto al vettore da parte di Healy, se il vettore è stato incaricato dall’utente di trasportare il prodotto e tale scelta non è stata offerta da Healy.
2.9.  In caso di reso per difetto, le spese necessarie per la restituzione del prodotto sono a carico nostro. Qualora il Consumatore organizzi il reso senza l’etichetta da noi fornita, rimborseremo le spese di spedizione ragionevoli sostenute dopo la conferma del difetto. In tale ipotesi, il rischio di trasporto rimane a nostro carico nell’ambito dell’adempimento successivo ai sensi di legge.

3. Recapiti
Per qualsiasi domanda riguardante la presente “Informativa sui resi di Healy”, è possibile contattarci all’indirizzo:

Healy World Italy S.r.l.
VIALE BIANCA MARIA 45
MILANO, 20122
E-Mail: contact.emea@healy.world
Italia

Versione: Aprile 2026